1. Wat is fulfilment, wat zijn de voordelen van fulfilment en wat zijn de beste fulfilment centra?
In deze blog behandelen we alles omtrent het onderwerp fulfilment. Allereerst behandelen we de definitie van het woord. Uiteraard gaan we kijken wat de voordelen zijn van fulfilment. Wanneer is het interessant voor jou? Daarna gaan we alle mogelijke dienstverleningen van een fulfilment center bij langs. Hoe doen zij het qua voorraadbeheer? Is dit op basis van een geïntegreerde software? Hoe verwerken zij de orders? Hoe worden de pakketjes ingepakt en verzonden? Is het mogelijk om de retourzendingen te laten verwerken? Tot slot zullen we alle bekende fulfilmentcentra van Nederland bij langsgaan en de services en voordelen benoemen.
2.1 Goederen ontvangst/inslag
Goederen ontvangst is het moment dat het fulfilmentcenter de goederen/producten ontvangt. Bij veel fulfilmentcentra is het namelijk mogelijk om de goederen te laten ontvangen, vanuit de leverancier. Dus je kunt bijvoorbeeld goederen vanuit China, direct naar het fulfilmentcenter sturen. Natuurlijk dient dit in goed overleg te gebeuren. De meeste fulfilmentcentra controleren de goederen voordat ze verwerkt en opgeslagen worden in het magazijn. Uiteraard kan het per fulfilmentcenter verschillen hoe dit proces precies verloopt, dus vraag om uitleg wanneer je hier behoefte aan hebt. Maar in grote lijnen zal een inslagproces er ongeveer zo uitzien:
- Aanmelden van de goederen.
Jij meldt bij het fulfilmentcenter dat de goederen eraan komen. Vaak dien je aan te geven hoeveel goederen dit precies zijn. Worden ze in dozen geleverd? Of betreft het pallets? Zijn het kostbare of breekbare producten? Dan is het handig om te melden aan het fulfilmentcenter. - Controle van de goederen.
De goederen worden doorgaans gecontroleerd. Is alles intact gebleven tijdens het verzendproces naar het fulfilmentcenter? Klopt het aantal voorgemelde producten? - Inboeken in het WMS (Warhouse Management System)
Wanneer alles klopt, dan worden de goederen ingeboekt in het WMS. Mits het fulfilmentcenter beschikt over een soortgelijk systeem. Stel er worden 1000 nieuwe telefoonhoesjes geleverd, en er zijn nog 500 telefoonhoesjes op voorraad in het magazijn, dan is het belangrijk dat de voorraad van de telefoonhoesjes wordt aangepast naar 1500. - Labelen van de goederen.
Dit is optioneel. Het kan zijn dat jouw goederen nog voorzien moeten worden van een EAN-code. Bij sommige fulfilmentcentra is het mogelijk, om tegen een meerprijs, de producten te laten labelen. - Opslag van de goederen.
Nadat de goederen zijn gecontroleerd, ingeboekt in het WMS, voorzien van een label, worden zij vervolgens opgeslagen in het magazijn. Dit kan bijvoorbeeld in een stellingkast gebeuren of op een palletplaats.
Afbeelding 2: De belangrijkste stappen van fulfilment.
Afbeelding 2: De belangrijkste stappen van fulfilment.
2.2 Goederen opslag
We hebben het hierboven al gehad over de opslag van goederen, maar er komen nog een aantal aspecten bij kijken. Voor alle goederen gelden namelijk verschillende voorwaarden. Wanneer je elektronica verkoopt, dan worden deze goederen op een andere manier opgeslagen dan bijvoorbeeld kleding. En elk fulfilmentcenter slaat de goederen op, op verschillende manieren. Zo kunnen sommige fulfilmentcentra beschikken over palletlocaties, legbordlocaties, bakjeslocaties, etc.
Afbeelding 3: Een magazijn van een fulfilmentcenter.
2.3 Webshopkoppeling of Marketplacekoppeling
De meeste ondernemers en webshops, kiezen voor fulfilment omdat ze volledig ontzorgd willen worden van het orderproces en het logistieke proces dat daarbij komt kijken. Het is daarom ook fijn dat een goed fulfilmentcenter werkt met een webshopkoppeling of marketplacekoppeling. Met zo’n koppeling, worden orders direct doorgeschoten naar het fulfilmentcenter. Alle benodigde klantgegevens van de order worden automatisch doorgestuurd naar het fulfilmentcenter, zodat zij aan de slag kunnen met de orderverwerking.
Zo’n webshopkoppeling of marketplacekoppeling functioneert vaak op basis van een API-koppeling. API is een afkorting voor Application Programming Interface. De koppeling zorgt ervoor dat twee verschillende programma’s met elkaar communiceren.
2.4 Orderverwerking
Wanneer een order binnenkomt, moet het natuurlijk verwerkt worden. Dit wordt ook wel orderpicken genoemd. Orderpicking wordt doorgaans uitgevoerd door de medewerkers van het magazijn. Alle orders die binnenkomen in het Warehouse Management System (WMS), moeten worden verwerkt voordat ze verzonden kunnen worden. Het is belangrijk dat dit proces geautomatiseerd loopt, zodat alle orders op tijd verzonden kunnen worden.
2.5 Assemblage en/of montage
Soms komt het voor, dat een product gemonteerd of geassembleerd moet worden, alvorens het verzonden wordt naar de consument. Denk bijvoorbeeld aan het in elkaar zetten van bouwpakketten, het bij elkaar voegen van verschillende soorten producten in één verpakking, gekoppelde producten bij elkaar voegen die als set verkocht worden, etc.
2.6 Inpakken van de goederen
Eenmaal klaar, dan wordt het product helemaal ingepakt. Dit kan ook op
verschillende manieren gebeuren. Sommige fulfilmentcentra bieden verschillende mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan reguliere verzenddozen, tot aan gepersonaliseerde verzenddozen met jouw eigen merk of webwinkel erop. Wat er allemaal mogelijk is, verschilt per fulfilmentcenter. Maar hier volgen een aantal voorbeelden:
- Gepersonaliseerde orderbrieven
Een orderbrief waarop de bestelling staat, ordergegevens en de btw-factuur. Sommige fulfilmentcentra bieden jou de mogelijkheid om een gepersonaliseerde orderbrief toe te voegen. - Gepersonaliseerde bedankkaart
Wil jij jouw klanten, dé ideale klantbeleving geven? Dan is een bedankkaart met jouw webshop of merk, een mooie stap in de goeie richting. Bedank jouw klanten voor het doen van de aankoop en moedig ze aan om bijvoorbeeld een productreview achter te laten. - Gepersonaliseerde kortings- of cadeaubon
Dit is altijd een mooie manier om van een klant, een terugkerende klant te maken. En uiteindelijk willen we allemaal terugkerende klanten. - Gepersonaliseerde verzendlabel
Het is een cool extraatje. De verzendlabel van bijvoorbeeld PostNL, kan gepersonaliseerd worden met jouw merk of webwinkel erop. - Gepersonaliseerde tape en stickers
Dit spreekt voor zich natuurlijk. Het hebben van gepersonaliseerde tape en stickers is altijd een mooi extraatje en kan zeker geen kwaad wanneer het aankomt op het versterken van jouw brand.
2.7 Verzenden van de goederen
Wellicht wel het allerbelangrijkste wat fulfilmentcentra doen. Het uiteindelijke verzenden van de goederen naar de consument. Veel fulfilmentcentra gebruiken verschillende verzendpartijen. Het is goed om hiervan op de hoogte te zijn, alvorens je met een fulfilmentcenter in zee gaat. Enkele voorbeelden van verzendpartijen waar veel fulfilmentcentra mee samenwerken:
- PostNL
- DHL
- DPD
- GLS
De prijzen voor het verzenden van de goederen, verschilt heel erg per fulfilmentcenter. We zullen later in de blog uitgebreid ingaan op de verschillende prijzen. Vaak hangt het heel vaak samen met de hoeveelheid bestellingen die een fulfilmentcenter moet verwerken voor een klant. Hoe meer bestellingen, hoe voordeliger de kosten voor de verzending per bestelling.
Afbeelding 4: Het verzenden van goederen, gaat doorgaans sneller en soepeler via een fulfilmentcenter.
Afbeelding 4: Het verzenden van goederen, gaat doorgaans sneller en soepeler via een fulfilmentcenter.
2.8 Rapportage
Uiteindelijk is het ook belangrijk dat een fulfilmentcenter nauwkeurig is in het rapporteren van alle orders en geretourneerde artikelen. Daarnaast wil je ook op de hoogte zijn van de status van de openstaande orders. Ook is het fijn om te weten hoe groot jouw huidige productvoorraad is, hoeveel pakketten je per maand verzendt en wat de status is van producten die retour gestuurd worden.
2.9 Retourproces
De meeste fulfilmentcentra bieden ook de optie om het retourproces uit handen te nemen. Wat hiervan de kosten zijn, verschilt per fulfilmentcenter. Consumenten gaan er tegenwoordig haast vanuit, dat het retourproces makkelijk werkt bij de meeste webshops. Zorg er dus voor dat het retourproces goed verloopt.
3. Wat zijn de voordelen van fulfilment?
Wellicht kun je nu al goed voorstellen wat de voordelen zouden zijn van het uitbesteden van het logistieke proces. Tijdswinst wordt vaak als een van de grootste redenen gezien, om gebruik te maken van een fulfilmentcenter.
Volgens Lightspeed, is een ondernemer al snel veertig tot vijftig procent van zijn werkuren bezig met de logistiek. Dankzij de diensten van een fulfilmentcenter, hoef jij je als ondernemer niet meer bezig te houden met de logistieke processen. Hierdoor houd jij tijd over voor andere bezigheden.
Daarnaast is het ook een groot voordeel dat jij geen opslagruimte nodig hebt, of moet gebruiken. Alle goederen kunnen gewoon direct naar het fulfilmentcenter gestuurd worden. Geen palletjes en dozen meer in jouw eigen kantoor. Doordat een fulfilmentcenter ook gespecialiseerd is in het verwerken van bestellingen, zijn ze hier ook een stuk sneller en efficiënter in dan de gemiddelde ondernemer. Veel fulfilmentcentra hebben ook een grote capaciteit om goederen op te slaan. Denk bijvoorbeeld aan de extra ruimte die benodigd is, om alle goederen op te slaan voor de feestdagen. Ook is het fijn om voldoende capaciteit te hebben, wanneer seizoensgebonden producten opeens harder lopen.
Een ander groot voordeel is de levertijden die fulfilmentcentra kunnen bewerkstelligen. Bij veel fulfilmentcentra is het goed mogelijk dat zij een cut-off tijd aanbieden in de avonduren. Dit is het uiterste tijdstip waarop een consument nog online kan bestellen, om het product de volgende dag te ontvangen. Een voorbeeld van een cut-off tijd is: “Voor 23.00 besteld, morgen in huis.”
Doorgaans geldt: hoe later de cut-off tijd, hoe hoger de conversie op een product. Bol.com heeft hier een duidelijke en informatieve whitepaper over geschreven.
Afbeelding 5: Wat zijn voordelen van fulfilment?
De verschillende verzendpartijen waarmee fulfilmentcentra samenwerken, is ook een voordeel voor ondernemers. Het kan namelijk zijn dat verzendpartij A, beter aansluit op jouw wensen dan verzendpartij B.
Tot slot kun je met behulp van een fulfilmentcenter veel makkelijker nieuwe markten betreden. Uiteraard verschilt het per fulfilmentcenter, maar veel bieden de optie om ook pakketjes te versturen naar onze buurlanden Duitsland en België. Sommige fulfilmentcentra bieden zelfs de mogelijkheid om ook pakketjes te versturen naar andere landen in Europa, of zelfs buiten Europa. Dus om het even op te sommen, zijn dit een aantal voordelen voor het kiezen voor een fulfilmentpartij:
- Het is tijdbesparend. Je hoeft je niet meer bezig te houden met het logistieke proces.
- Je hoeft geen of minder opslagruimte te gebruiken voor jouw producten.
- Je kunt makkelijker opschalen. Zowel in de diepte als in de breedte van jouw productassortiment.
- Korte levertijden dankzij de cut-off tijden van de fulfilmentcentra.
- Meer conversie vanwege de levertijden.
- Vaak keuze uit verschillende verzendpartijen.
4. Welke fulfilmentcentra zijn er in Nederland en wat zijn hun voordelen?
Nu komen we bij een interessant stuk voor alle ondernemers die onze blog lezen. Welke fulfilmentcentra zijn er eigenlijk in Nederland? Wat zijn hun tarieven (mits dit duidelijk vermeld wordt op de website) en wat voor diensten bieden zij? Wat maakt hen onderscheidend van andere fulfilmentcentra? We behandelen de grootste en bekendste fulfilmentcentra en zetten alle informatie voor jou op een rijtje.
Wat ons betreft een van de beste mogelijkheden voor Bol-ondernemers. Scherpe tarieven, duidelijk in de communicatie en hartstikke flexibel. Met een cut-off tijd van 23.59 voor zowel Nederland als België, de mogelijkheid om VVB en VVB+ via hen te gebruiken en geen opslagkosten. Reden genoeg om de heren van Tijd Vrij in het zonnetje te zetten. Zeker een aanrader dus!
- Cut-off tijd tot 23:59
- VVB en VVB+
- Nederland, België en Duitsland
- Scherpe tarieven
- Vlotte en duidelijke communicatie
Als je de homepagina bekijkt van Active Ants, dan krijg je het idee dat ze in het jaar 2050 actief zijn. Het ziet er wat ons betreft, heel futuristisch uit met alle robots die geautomatiseerd het werk doen. Chapeau! Actieve Ants is vrij uniek, omdat zij dus een fulfilment autostore hebben. Alle robots die aan het werk gaan tijdens het logistieke proces, moeten ervoor zorgen dat er een foutmarge van 0% wordt verwezenlijkt. En met succes. Alle voordelen van Active Ants op een rijtje:
- Het bedrijf is van Bpost, maar werkt samen met 13 verschillende verzendpartijen
- Door hun robots, kunnen zij een foutmarge van 0% verwezenlijken
- Cut—off tijd van 23.59 voor zowel Nederland als België!
Avado Logistics is gespecialiseerd in pakketdistributie en fulfilment voor bedrijven en webshops. Wij doen grote en kleine zendingen, nationaal en internationaal. Doordat Avado Logistics al jaren actief is kunt u bij hen terecht voor specialistische kennis en concurrerende schaalvoordelen.
- Verzending met cut-off 23:00
- Werken samen met DHL en PostNL
- Leveren overal ter wereld
- Bieden extra diensten zoals assembleren, labelen, inpakken en ompakken
